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Aktive Fahrgäste verbessern Qualität im ÖPNV
QualitätsScouts sind ganz normale Fahrgäste, die als ehrenamtliche Mitarbeiter die Augen offen halten, wenn sie mit Bus und Bahn unterwegs sind. Sie registrieren defekte Türen, Automaten oder Lampen, sehen Schmutz in Fahrzeugen und an Stationen, hören, ob Durchsagen verständlich sind, und achten auf kundenfreundliche Mitarbeiter. Kurzum: Sie kritisieren Mängel und loben gelungene Lösungen.
In einem zweijährigen Pilotprojekt von VRR und DB haben sich die Scouts bereits bewährt. 200 waren unterwegs, gaben wertvolle Hinweise und baten vielfach darum, auch in Straßen-, U-Bahnen und Bussen eingesetzt zu werden. Deshalb lassen sich der Verkehrsverbund Rhein-Ruhr (VRR) und die Deutsche Bahn (DB) seit 2003 gemeinsam mit mehreren lokalen Verkehrsunternehmen (Bogestra, DSW, DVG, EVAG, NVV, bis 2003 auch Rheinbahn und Vestische) von rund 1.000 neuen QualitätsScouts Tipps und Hinweise geben, um noch besser zu werden.
Weitere Fragen zum Thema QualitätsScouts?
Dann schicken Sie uns eine E-Mail: qualitaetsscouts@vrr.de.
Zusätzlich steht Ihnen unsere Informationsbroschüre als PDF-Datei zur Verfügung:
 QualitätsScouts-Infobroschüre (PDF/1,1MB)
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