Fragen zu Tickets

Fragen zu Tickets

Häufig gestellte Fragen an den VRR

Tickets im elektronischen Vertrieb

Welche Tickets sind im elektronischen Vertrieb erhältlich?

Das 7-TageTicket und das 10erTicket sind nur über den elektronischen Vertriebsweg erhältlich, hierzu gehören das Internet oder Mobiltelefone. Über das Internet steht der TicketShop des VRR zur Verfügung, hier können die Tickets gekauft und ausgedruckt werden. Die App oder die mobile Webseite von HandyTicket ermöglicht es, über ein internetfähiges Mobiltelefon oder ein Smartphone Tickets zu kaufen und direkt auf dem mobilen Gerät zu speichern.

Eine Sonderregelung besteht für die 7-Tage-Karte im Tarifraum Unterer Niederrhein, den Landkreisen Kleve und Wesel. Diese ist hier in den Preisstufen A und B auch im Papierformat erhältlich.

Wie kann ich ein HandyTicket kaufen?

Die Registrierung erfolgt online auf der HandyTicket-Seite eines VRR-Verkehrsunternehmens oder über die HandyTicket-App. Neben der Angabe der Mobilfunknummer zur Identifizierung wird nach einem Kontrollmedium gefragt. Das kann ein deutscher Personalausweis, ein EU-Reisepass, eine EC- oder Kreditkarte sein. Dieses Dokument muss bei der Fahrt mit Bus oder Bahn mitgeführt und bei einer Fahrscheinkontrolle dem Prüfpersonal gezeigt werden. Bezahlt wird per Lastschrift, Kreditkarte oder im Prepaid-Verfahren. Nach der Registrierung erhält der Kunde per SMS eine PIN-Nummer, die für den Ticketkauf und zum Login ins HandyTicket-Kundenportal notwendig ist.

Die Broschüre zum HandyTicket erläutert alle Details: http://www.vrr.de/de/service/downloads/broschueren/index.html

Warum bekomme ich die beiden neuen Ticketmodelle nur über den elektronischen Vertriebsweg?

Der VRR sieht in der Digitalisierung von Vertriebs- und Informationswegen eine große Chance. Mit der einmaligen Anmeldung und Registrierung ist der Kunde in der Lage schnell und unkompliziert den Ticketkauf sowohl auf seinem Mobiltelefon, wie auch im Internet am heimischen PC vorzunehmen. Die erfolgreiche Information über stationäres und mobiles Internet und der Vertrieb wachsen so enger zusammen und bieten dem Kunden Vorteile.

Für den VRR und die Verkehrsunternehmen ergeben sich Vorteile, weil für den elektronischen Vertrieb nur sehr wenig Infrastruktur erforderlich ist. Diese Vorteile werden in Form der günstigen Tickets an die Kunden weiter gegeben.

Was mache ich, wenn ich eines der beiden Tickets gerne nutzen würde, aber keine Möglichkeit habe, diese auf dem elektronischen Weg zu erwerben?

Die Vorteile der neuen Tickets sind an den Vertriebsweg gebunden. Daher werden sie nicht regulär über Automaten, in KundenCentern oder bei Busfahrern erhältlich sein. Es gibt jedoch im Internetshop die Möglichkeit, Tickets für sich oder andere Personen zu kaufen, auszudrucken und diese ggf. weiterzugeben.

Wie kann ich Mehrfahrtentickets online im Internet oder als HandyTicket kaufen?

VRR-TicketShop: nach erfolgter Registrierung im TicketShop eines VRR-Verkehrsunternehmens (oder per Gastbestellung) können Sie das 4erTicket, das 10erTicket oder das 4erZusatzTicket kaufen. Beim ersten Mal wird Ihnen dafür der volle Ticketpreis berechnet – so wie es auch bei einem 4erTicket aus Papier der Fall wäre. Die restlichen noch offenen Fahrten können Sie unter der Option „offene Fahrten aus MehrfahrenTickets“ zum Preis von jeweils 0 Euro abrufen. Bitte beachten Sie, dass Sie für jede geplante Fahrt mit dem Ticket das Datum und die Start-Uhrzeit vor dem Kauf eingeben müssen, denn das Ticket wird mit dem Kauf direkt entwertet!

HandyTicket: nach erfolgter Registrierung bei einem VRR-Verkehrsunternehmen können Sie das 4erTicket, das 10erTicket oder das 4erZusatzTicket kaufen. Beim ersten Mal wird Ihnen dafür der volle Ticketpreis berechnet – so wie es auch bei einem 4erTicket aus Papier der Fall wäre. Die restlichen noch offenen Fahrten rufen Sie jeweils auf die gleiche Weise ab – als Preis wird Ihnen aber dann „0,00 EUR“ angezeigt bis alle offenen Fahrten des Tickets verbraucht sind (danach kostet das nächste Ticket wieder den vollen Ticketpreis usw.). Bitte beachten Sie, dass HandyTickets zum sofortigen Fahrtantritt gültig sind und mit dem Kauf entwertet werden. Ein Kauf „auf Vorrat“ ist somit nicht möglich und im Übrigen auch gar nicht notwendig.


Gültigkeit und Übertragbarkeit

Kann ich mit einem EinzelTicket, 4erTicket, 10erTicket oder TagesTicket in der vorgegebenen Geltungsdauer auch eine Rück- bzw. Rundfahrt machen?

Mit dem EinzelTicket und 4erTickets sind Rund- und Rückfahrten nicht möglich. Bei 4erTickets muss jeweils ein neues Entwerterfeld bei Fahrtantritt je Fahrt entwertet werden bzw. bei 10erTickets eine neue Fahrt angefordert werden. Rund- oder Rückfahrten in Richtung auf die Einstiegshaltestelle oder das Starttarifgebiet sind höchstens nur zum schnelleren Erreichen des Fahrtziels erlaubt. TagesTickets dagegen gelten jeweils einen Tag lang für beliebig viele Fahrten im jeweiligen Geltungsbereich - also auch für Rund- und Rückfahrten.

Warum darf ich mit dem EinzelTicket (oder einer Fahrt auf dem 4erTicket bzw. 10erTicket) nicht zurückfahren, obwohl es 90 Minuten gilt?

Das EinzelTicket gilt für eine Fahrt mit beliebig häufigem Umsteigen, aber ohne Rund- und Rückfahrten. Die Zeitbegrenzung der Tickets (Preisstufe A 90 Minuten, Preisstufe B 120 Minuten, Preisstufe C 180 Minuten, Preisstufe D 240 Minuten und Preisstufe E 300 Minuten) ist so großzügig bemessen, dass kurze Fahrtunterbrechungen möglich sind und die Fahrt in gleicher Richtung fortgesetzt werden kann.

Was muss ich zuzahlen, wenn ich mit meinem Ticket2000, Ticket1000, FirmenTicket, SozialTicket, YoungTicketPLUS, VRR-Semesterticket, AzubiAbo oder mit der Monatskarte im Ausbildungsverkehr über meinen Geltungsbereich hinausfahren will?

Für diese Fahrten benötigen Sie je Fahrt und Person ein ZusatzTicket. Für Inhaber eines Ticket2000 oder eines YoungTicketPLUS der Preisstufen A, B oder C erweitert sich der Geltungsbereich werktags ab 19 Uhr, an Samstagen, an Sonntagen, an gesetzlichen Feiertagen, am 24.12. und am 31.12. auf die Preisstufe D für den gesamten VRR-Verbundraum.

Welche VRR-Tickets sind übertragbar?

Das Ticket2000 ist (wahlweise) übertragbar - und zwar in allen Variationen (Ticket2000, Ticket2000 9 Uhr, Ticket2000 Abo, Ticket2000 9 Uhr Abo). Es kann auf Wunsch aber auch persönlich ausgestellt werden - dann ist es nicht übertragbar.

Ein persönlich ausgestelltes Ticket hat unter anderem folgenden Vorteil: Wenn Sie Ihr Ticket vergessen haben und kontrolliert werden, können Sie Ihr Ticket bei dem Verkehrsunternehmen nachträglich vorzeigen. Das Erhöhte Beförderungsentgelt in Höhe von 40 EUR wird daraufhin zurückgezogen. Sie müssen nur ein reduziertes Beförderungsentgelt zahlen.

Alle anderen VRR-Tickets können nur vom Inhaber genutzt werden und sind nicht übertragbar.


Mitnahme von Personen, Fahrrädern, Hunden

Mit welchem Ticket kann ich Personen mitnehmen?

Monatskarte im Ausbildungsverkehr, Schnäppchenkarte (nur Tarifraum Unterer Niederrhein), 7-TageTicket: keine Personenmitnahme möglich.

FirmenTicket: Das FirmenTicket gilt als Fahrberechtigung innerhalb des jeweiligen originären Geltungsbereiches montags bis freitags ab 19.00 Uhr, an Samstagen, Sonntagen und an gesetzlichen Feiertagen sowie am 24.12. und 31.12. eines Jahres ganztägig bis Betriebsschluss für bis zu 5 Personen. Hiervon dürfen einschließlich des Inhabers maximal 2 Personen über 14 Jahre alt sein.

Ticket2000: Das Ticket2000 gilt als Fahrberechtigung im erweiterten Geltungsbereich der Preisstufe D im gesamten VRR-Verbundraum montags bis freitags ab 19.00 Uhr, an Samstagen, Sonntagen und an gesetzlichen Feiertagen sowie am 24.12. und 31.12. eines Jahres ganztägig bis Betriebsschluss für bis zu 5 Personen. Einschließlich des Inhabers dürfen maximal 2 Personen über 14 Jahre alt sein.

BärenTicket: Mit dem BärenTicket dürfen montags bis freitags ab 19.00 Uhr eine weitere Person und bis zu drei Kindern durch den Inhaber mitgenommen werden. Diese Regelung gilt auch an Samstagen, Sonntagen und an gesetzlichen Feiertagen sowie am 24.12. und 31.12. eines Jahres ganztägig.

YoungTicketPLUS: Der Inhaber des YoungTicketPlus kann von montags bis freitags ab 19.00 Uhr und an Samstagen, Sonntagen und an gesetzlichen Feiertagen sowie am 24.12. und 31.12. eines Jahres ganztägig bis Betriebsschluss eine weitere Person unentgeltlich mitnehmen. Zu diesen Zeiten erweitert sich auch der Geltungsbereich des YoungTicketPLUS auf das gesamte VRR-Verbundgebiet.

VRR-SemesterTicket: Montags bis freitags ab 19.00 Uhr, an Samstagen, Sonntagen und an gesetzlichen Feiertagen sowie am 24.12. und 31.12. eines Jahres ganztägig bis Betriebsschluss kann der Inhaber eines Semestertickets innerhalb des gesamten Verbundraums eine Person unentgeltlich mitnehmen. Hinweis: Der Geltungsbereich des Tickets für den Inhaber bleibt aber auf die Region Nord oder Süd beschränkt.

NRW-SemesterTicket: keine Personenmitnahme möglich. Einzige Ausnahme ist die kostenlose Mitnahme von Kindern unter 6 Jahren gemäß den jeweils geltenden Tarifbestimmungen der Verkehrsverbünde in NRW.

SozialTicket, Ticket1000: Montag bis Freitag ab 19.00 Uhr sowie Samstag, Sonntag, an Feiertagen und am 24. und 31.12. ganztägig im eingetragenen Geltungsbereich: Mitnahme von maximal 3 Kindern unter 15 Jahren.

AzubiAbo: Montags bis freitags ab 19.00 Uhr, an Samstagen, Sonntagen und an gesetzlichen Feiertagen sowie am 24.12. und 31.12. eines Jahres ganztägig bis Betriebsschluss gilt das AzubiAbo mit den Preisstufen A bis C im gesamten Tarifraum Unterer Niederrhein. Zu diesen Zeiten kann der Inhaber eines AzubiAbo eine Person unentgeltlich mitnehmen.

Unter welchen Voraussetzungen ist die Mitnahme eines Fahrrades möglich?

Grundsätzlich ist die Mitnahme eines Fahrrades oder eines sog. Pedelec oder E-Bikes nur möglich, wenn es die Betriebssituation, bzw. die Platzsituation im Fahrzeug, zulässt.

Im Schienenpersonennahverkehr (SPNV) ist die Mitnahme dabei nur in den gekennzeichneten Abstellbereichen (z.B. Mehrzweckabteile) erlaubt.

Jeder Fahrgast darf nur ein Fahrrad mitnehmen und muss dieses selbst ein- und ausladen. Der Fahrgast ist außerdem dazu verpflichtet, sein Fahrrad so zu sichern, dass es keine Gefahr für die Sicherheit oder Ordnung im Fahrzeug darstellt.

Im SPNV ist die Mitnahme ganztägig möglich. Im ÖSPV (öffentlicher straßengebundener Personenverkehr) können zeitliche Einschränkungen gelten. Bitte erfragen Sie zusätzlich bei Ihrem örtlichen Verkehrsunternehmen die genauen Zeiten.

Weitere Regelungen zur Fahrradmitnahme sind den allgemeinen Beförderungsbedingungen zu entnehmen.

Was kostet die Fahrradmitnahme?

Für die Fahrradmitnahme benötigen Sie zusätzlich zu Ihrem regulären Ticket pro Fahrt und Rad ein ZusatzTicket. Sofern am gleichen Tag für die Hin- und Rückfahrt Busse und Bahnen genutzt werden sollen, kann auch das 4erZusatzTicket oder das NRW-FahrradTagesTicket gelöst werden.

Ausnahmen bilden die folgenden Monatstickets:

Ticket2000, YoungTicketPLUS: Die Mitnahme eines Fahrrades im gewählten Geltungsbereich ist ganztägig, bzw. werktags nach 19 Uhr, sowie ganztägig an Wochenenden und Feiertagen, im gesamten Verbundraum kostenlos.

BärenTicket: Die Mitnahme eines Fahrrades im gesamten VRR-Verbundraum ist kostenlos.

VRR-Semesterticket: Die Mitnahme eines Fahrrades im gesamten Verbundraum ist kostenlos.

FirmenTicket, AzubiAbo: Die Mitnahme eines Fahrrades im gewählten Geltungsbereich ist kostenlos.

Übrigens:
Einräder sowie Fahrräder, die aufgrund ihrer Konstruktion zusammengeklappt werden können, werden als Gepäck nach Maßgabe des Artikels 9.1 der Beförderungsbedingungen unentgeltlich befördert.

Was kostet es, einen Hund mitzunehmen?

Wenn Sie ein gültiges Ticket haben, können Sie Ihren Hund (bzw. auch mehrere Hunde) innerhalb des Geltungsbereiches (Preisstufe A, B, C oder D) jederzeit kostenlos mitnehmen.


Kinder im VRR

Ab welchem Alter müssen Kinder für eine Fahrt im VRR bezahlen?

Kinder ab 6 Jahren benötigen Tickets des Kindertarifes. Ab 15 Jahren gilt der Erwachsenentarif. Kinder unter 6 Jahren fahren in Begleitung kostenlos.

Was kostet die Mitnahme eines Kinderwagens?

Die Mitnahme eines Kinderwagens ist im VRR kostenlos.

Ab wann dürfen Kinder alleine Bus oder Bahn fahren?

Kinder dürfen erst ab dem Alter von sechs Jahren alleine Bus oder Bahn fahren. Kinder unter sechs müssen entweder von einem Erwachsenen oder von einem anderen Kind, das älter ist als 6 Jahre ist, begleitet werden. Einzige Ausnahme: Kinder, die noch nicht sechs Jahre alt sind, aber bereits zur Schule gehen. Sie dürfen ohne Begleitperson den öffentlichen Nahverkehr nutzen.


KombiTicket

Was ist ein KombiTicket?

Das KombiTicket ist eine Kombination aus Eintrittskarte für eine Veranstaltung und Fahrkarte. Der VRR und die Verkehrsunternehmen haben vertraglich mit externen Partnern (Messen, Sportvereinen, Reiseveranstaltern, Freizeit- und Großveranstaltern) vereinbart, dass Eintrittskarten gleichzeitig als Fahrausweise für die Hin- und Rückfahrt mit VRR-Verkehrsmitteln zum und vom Veranstaltungsort am Veranstaltungstag gelten. Dies ist auf den Eintrittskarten vermerkt.

Welche Verkehrsmittel kann ich mit dem KombiTicket nutzen?

Die KombiTickets berechtigen zur Fahrt mit allen Bussen, Straßenbahnen, Stadtbahnen, S-Bahnen, der Wuppertaler Schwebebahn sowie den zuschlagfreien Zügen der Eisenbahnverkehrsunternehmen für den jeweiligen Geltungsbereich.

Wie komme ich an ein KombiTicket?

Das ist abhängig von der jeweiligen KombiTicket-Veranstaltung: Manche KombiTickets erhalten Sie in Reisebüros, andere bekommen Sie in den VRR-Vertriebsstellen, wieder andere direkt beim Veranstalter.

Wo Sie Ihr gewünschtes KombiTicket erhalten, erfahren Sie in den KundenCentern der Verkehrsunternehmen.

Wo kann ich mit dem KombiTicket fahren?

Die meisten VRR-KombiTickets gelten im gesamten VRR-Raum für eine Hin- und Rückfahrt zum/vom Veranstaltungsort. In Ausnahmefällen haben einzelne KombiTickets einen eingeschränkten oder gar erweiterten Geltungsbereich (z.B. können einige KombiTickets auch im AVV oder VRS gültig sein). Bei den betreffenden Veranstaltungstickets ist dies direkt auf dem Ticket vermerkt.

Wie lange ist mein KombiTicket gültig?

Die KombiTickets gelten am Tag der Veranstaltung. Nach der Veranstaltung gelten sie bis zum Betriebsschluss, so dass Sie sich mit der Rückfahrt genug Zeit lassen können. Damit Sie sicher und stressfrei nach Hause kommen, gilt das KombiTicket in Einzelfällen auch länger, z.B. wenn es sich um eine Nachtveranstaltung handelt.


Sonstiges

Wann ist im VRR Betriebsschluss?

Als Betriebsschluss gilt grundsätzlich 3 Uhr des Folgetages.

Kann ich als Polizist meinen Dienstausweis für Fahrten im VRR nutzen?

Vollzugsbeamte des Polizeidienstes des Bundes und der Länder in Uniform werden im Geltungsbereich nach Ziffer 2 in der 2. Wagenklasse unentgeltlich befördert. Als Fahrtberechtigung gilt der Dienstausweis.