--- title: "FAQ: Du hast eine Frage zu deinem eezy Ticket? | VRR" url: "https://www.vrr.de/tickets-tarife/eezy-nrw/faq/" description: "Wir haben die Antworten für dich zu Fragen rund um die Bezahlung von deinem eezy.nrw Ticket, die Funktionsweise, zu Problemen mit der App und Datenschutz!" image: "https://www.vrr.de/assets/img/vrr_1200x630_1.jpg" date: 2023-11-07 modified: 2025-02-06 type: website site: Verkehrsverbund Rhein-Ruhr --- # FAQ: Du hast eine Frage zu deinem eezy Ticket? | VRR Du hast Fragen zu deinem eezy.nrw Ticket? ========================================= Hier haben wir die Antworten für dich! Du hast eine Frage ... ---------------------- [... zu der Funktionsweise von eezy.nrw](#c240307) [... zur Bezahlung](#c240304) [... zu Problemen mit der App](#c240298) [... zum Datenschutz](#c240292) [zurück zur Übersicht von eezy.nrw](https://www.vrr.de/tickets-tarife/eezy-nrw/) FAQ --- ### Funktionsweise des eezy.nrw Tickets #### Was ist eezy.nrw? [eezy.nrw](https://www.vrr.de/tickets-tarife/eezy-nrw/) ist ein elektronischer Tarif (eTarif), den du zum Beispiel mit der [VRR App](https://www.vrr.de/fahrplan-mobilitaet/vrr-app/) auf deinem Smartphone nutzt. Der Preis setzt sich aus einem Grundpreis und einem km-Preis zusammen und wird auf Basis der Luftlinie zwischen deinem Start und Ziel berechnet. #### Wo gilt eezy.nrw im VRR? eezy.nrw im VRR gilt für alle Fahrten, die im VRR starten und enden. Entscheidend ist die Luftlinie zwischen Start- und Endpunkt, die im VRR-Verbundraum liegen müssen. #### Gilt eezy.nrw auch in den NRW-Übergangsbereichen? Nein, aktuell gilt eezy.nrw innerhalb der Landesgrenze von NRW. Allerdings arbeiten die Verkehrsunternehmen mit den Ansprechpartner:innen der anderen Bundesländer an der Integration von Linien, welche in die NRW-Übergangsbereiche führen. #### Kann ich mit eezy.nrw im VRR in die Niederlande fahren? Ja! eezy.nrw im VRR gilt auf allen Verbindungen des VRR-Tarifs; auch in die Niederlande. Eine genaue Übersicht über die nutzbaren Linien in und aus den Niederlanden findest du [hier](https://www.vrr.de/tickets-tarife/tarifgebiete-regionen-preisstufen/#c245798). #### Mit welcher App kann ich ein eezy.nrw Ticket kaufen/nutzen? Du kannst eezy.nrw über die [VRR App](https://www.vrr.de/fahrplan-mobilitaet/vrr-app/) und die mobil.nrw-App nutzen. Sofern die App deines Verkehrsunternehmens auch über die Check-in/Check-out-Funktion verfügt, kannst du damit auch eezy.nrw nutzen. #### Wie funktioniert der Ticketkauf in der App? Der Ticketkauf funktioniert kinderleicht in drei Schritten per Check-in/Check-out-Prinzip: 1. Bevor du in Bus oder Bahn einsteigst, checkst du dich über die App ein. Beim Check-in kannst du weitere Personen (Erw./Kinder) und Fahrräder hinzubuchen, sowie die 1. Klasse auswählen. 2. Nach dem Check-in zeigt dir die App dein digitales Ticket (Fahrtberechtigung) an. 3. Wenn du deine Reise beendet hast, checkst du dich über die App wieder aus. Die zurückgelegte Fahrtstrecke zwischen Start- und Zielhaltestelle wird automatisch in der App erfasst. Anschließend erfolgen die Berechnung und Abbuchung des richtigen Preises. Grundsätzlich ist vor dem ersten Ticketkauf eine einmalige Registrierung im Ticketshop deines Verkehrsunternehmens notwendig. Aufgrund gesetzlicher Bestimmungen in Deutschland für den Kauf von Waren und Dienstleistungen ist die Registrierung in einem Ticketshop der Verkehrsunternehmen in der VRR App erst ab 18 Jahren möglich. #### Kann ich ein eezy.nrw Ticket im Voraus kaufen? Nein, aber das brauchst du auch nicht mehr, da du dich einfach bei Bedarf eincheckst. Durch die automatische Erfassung und Abrechnung bist du immer mit dem richtigen Ticket unterwegs. #### Welche Zahlungsmittel werden akzeptiert? Das hängt davon ab, in welchem Ticketshop du dich registrierst. In der Regel kannst du hier zwischen Lastschrift, PayPal und Kreditkarte entscheiden. #### Wie kann ich die Mitnahme von weiteren Personen, Kindern oder Fahrrädern buchen? Beim Check-in hast du die Möglichkeit, auch noch weitere Personen (bis zu 10 Erwachsene und eine unbegrenzte Anzahl an Kindern) sowie Fahrräder oder auch die 1.-Klasse-Nutzung für die Fahrt mitzubuchen. Die hinzugefügten Buchungen gelten immer für die gesamte Fahrt. #### Kann ich auch eine 1.-Klasse-Nutzung buchen? Ja. Die 1.Klasse-Nutzung kannst du beim Check-in mit dazu buchen. Die Nutzung der 1. Klasse gilt immer für die gesamte Fahrt. #### Kann ich mit der App meines regionalen Verkehrsunternehmens auch in einem anderen Verkehrsverbund in NRW mit dem eTarif fahren? Ja, in der VRR App sowie in den Apps der VRR-Verkehrsunternehmen sind alle eTarife der Verkehrsverbünde (AVV, VRS, WestfalenTarif und VRR) sowie der NRW-eTarif vorhanden. #### Was muss ich während der Fahrt beachten, damit diese nicht automatisch beendet wird? Während der gesamten Fahrt muss dein Smartphone betriebsbereit, die Ortungsdienste aktiviert sowie das mobile Internet eingeschaltet sein (keinen Flug- oder Offline-Modus aktivieren!). Außerdem muss das Display dein digitales Ticket (Fahrtberechtigung) bei einer Kontrolle vollständig anzeigen können. Die App muss während der Fahrt stets geöffnet bleiben, kann aber im Hintergrund laufen. Eine Fahrt wird immer dann automatisch beendet, wenn du… - die App auf deinem Smartphone schließt oder deinstallierst, - die Ortungsfunktion oder die mobile Internetnutzung auf deinem Smartphone abschaltest, - den Gültigkeitsbereich der eTarife (grundsätzlich NRW mit einigen Ausnahmen) verlässt oder - dich nach 24 Stunden noch nicht ausgeloggt hast bzw. keine Fahrt im ÖPNV mehr durchführst. #### Was muss ich bei Umstiegen oder verspäteten Anschlüssen beachten? Bei einem oder mehreren Umstiegen musst du lediglich in der App eingecheckt bleiben, damit die Strecke weiterhin berechnet werden kann. Den Check-out machst du erst am Ende deiner Fahrt, wenn du das Ziel erreicht hast. Die Preisberechnung basiert allein auf der Luftlinie zwischen Start- und Zielhaltestelle und ist unabhängig von möglichen Umstiegen und der Fahrtdauer. #### Was passiert, wenn ich vergesse, mich vor der Fahrt einzuchecken? Ohne Check-in erhältst du kein digitales Ticket (Fahrtberechtigung). Bei einer Ticketkontrolle wird dann eine Strafe, d. h. ein erhöhtes Beförderungsentgelt (EBE) in Höhe von 60 Euro erhoben. #### Was passiert, wenn ich mich irrtümlich eingecheckt habe? Falls du dich irrtümlich eingecheckt hast, kannst du dich innerhalb von wenigen Sekunden auch gleich wieder auschecken. Wenn du zwischen Check-in und Check-out nicht mit dem ÖPNV gefahren bist, wird auch kein Fahrpreis berechnet. #### Was passiert, wenn ich vergesse, mich nach der Fahrt auszuchecken? Wenn du dich nach deiner Fahrt nicht auscheckst und dich nicht mehr in einem ÖPNV-Fahrzeug befindest, fragt die App zunächst nach, ob du ausgecheckt werden möchtest. Nach 30 Minuten erscheint erneut ein Hinweis. Erfolgt weiterhin kein Check-Out, wirst du spätestens 420 Minuten (7 Stunden) nach Check-In automatisch ausgecheckt. Anschließend ermittelt die App anhand der in diesem Zeitraum erfassten Trackingdaten die tatsächlich zurückgelegte Fahrtstrecke. Dabei wird geprüft, welche Haltestellen in der Zwischenzeit angefahren wurden. Wurde keine weitere Haltestelle erkannt, wird ausschließlich die tatsächlich zurückgelegte Strecke bis zur letzten erkannten Haltestelle berechnet. Wurden hingegen weitere Haltestellen erfasst, fließen diese entsprechend in die Preisberechnung ein. Falls es im Einzelfall dennoch zu einer aus deiner Sicht zu hohen Berechnung kommt, kannst du dich zur Klärung an das Vertrags-Verkehrsunternehmen wenden. Dort wird eine Prüfung und gegebenenfalls eine Preisnachberechnung vorgenommen. #### Wie funktioniert die Ticketkontrolle? Nach dem Check-in erhältst du in der App ein digitales Ticket (Fahrtberechtigung) mit Informationen in Textform und einem QR-Code. Der QR-Code muss bei einer Ticketkontrolle auf dem Display des Smartphones vorgezeigt werden, damit das Prüfpersonal ihn scannen kann. Nach Aufforderung musst du auch einen amtlichen Lichtbildausweis (Führerschein, Personalausweis oder Reisepass) vorlegen können, da das Ticket persönlich ausgestellt wird. Wichtig ist, dass der Check-in bereits beim Einstieg in Bus und Bahn abgeschlossen ist. Checkst du dich erst im Fahrzeug ein, bist du bis dahin ohne gültigen Fahrschein unterwegs. Bei einer Ticketkontrolle musst du dann eine Geldstrafe, d. h. ein erhöhtes Beförderungsentgelt (EBE) zahlen. #### Was passiert, wenn mein Handy-Akku plötzlich während der Fahrt leer ist? Du musst dafür sorgen, dass dein Smartphone während der gesamten Fahrt betriebsbereit ist. Kannst du bei einer Kontrolle kein digitales Ticket vorzeigen, z. B. wegen eines leeren Akkus oder fehlenden Internetempfangs, musst du eine Geldstrafe, d.h. ein erhöhtes Beförderungsentgelt (EBE), zahlen. #### Ich habe ein Ticket in der App gekauft (z.B. ein EinzelTicket). Muss ich mich zusätzlich noch bei eezy.nrw einchecken? Nein. Hierbei handelt es sich um zwei voneinander unabhängige Tarifangebote, die in der VRR App genutzt werden können. Hat man ein reguläres Ticket in der App bereits gekauft, ist kein Check-In mehr erforderlich, da sonst eine zweite Fahrtberechtigung (ein weiteres Ticket) ausgestellt und berechnet wird! eezy.nrw nutzt du ausschließlich durch den Vorgang des Check-In und Check-Outs. Du brauchst hierfür vorab kein anderes Ticket über den Warenkorb kaufen. Bezahlung --------- ### Bezahlung #### Wie berechnet sich der Fahrpreis bei eezy.nrw? Die Basis zur Berechnung des Fahrpreises ist die Luftlinie zwischen Start- und Zielpunkt der Fahrtstrecke, also die kürzeste Entfernung. Der Preis setzt sich aus einem festen Grundpreis pro Fahrt plus einem Arbeitspreis pro angefangenem Luftlinienkilometer zusammen. #### Wie berechnet sich der Fahrpreis, wenn die Luftlinie durch mehrere Tarifräume in NRW (z. B. VRR, WT oder Rheinlandnetz) führt? Der Preis setzt sich dann aus der einmaligen Erhebung des eezy.nrw Grundpreises von 1,88 Euro und der Summe aus den regionalen Arbeitspreisen der jeweils durchfahrenen Tarifräume zusammen (siehe dazu Abbildung [„Tarifübersicht“](https://www.vrr.de/tickets-tarife/tarifgebiete-regionen-preisstufen/) auf vrr.de). Für die Berechnung des Arbeitspreises erfolgt eine Brechung der Gesamtluftlinie zwischen Start und Ziel an den bzw. der Tarifraumgrenze. Die Zählung der Luftlinienkilometer beginnt dann an der Tarifgrenze jeweils bei null. Angefangene Kilometer des Luftlinienabschnitts werden auf- oder abgerundet. Ein Beispiel: Bei einer Fahrt von Hamm nach Köln durchkreuzt die Luftlinie die Gebiete des WestfalenTarifs (WT), des Verkehrsverbundes Rhein-Ruhr (VRR) und des Rheinlandnetzes. Der Preis berechnet sich dann so: Grundpreis eezy.nrw + Arbeitspreise WT, VRR und Rheinlandtarif. #### Wie berechnet sich der Preis, wenn ein Teil der Luftlinienverbindung außerhalb von NRW liegt? In diesem Fall werden die außerhalb von NRW verlaufenden Luftlinienabschnitte im Verhältnis der Luftlinienabschnitte der Tarifräume in NRW aufgeteilt. Ein Beispiel: Bei einer 100 Luftlinienkilometer umfassenden Fahrt vom Aachener Verkehrsverbund (AVV) durch den Verkehrsverbund Rhein-Sieg (VRS) in das Gebiet des WestfalenTarifs (WT) liegen 50 Kilometer außerhalb von NRW. Die Berechnung sieht dann so aus: - Gemessene Luftlinienkilometer: im AVV 15 km, im VRS 30 km, außerhalb von NRW 50 km, im WT 5 km - Verteilte Luftlinienkilometer: im AVV 30 km, im VRS 60 km, im WT 10 km #### Wie berechnet sich der Preis, wenn die Fahrt außerhalb des Geltungsbereichs des eTarif eezy.nrw gestartet oder beendet wird? Außerhalb des Geltungsbereichs ist ein Check-in nicht möglich, weshalb der eTarif in diesem Fall nicht genutzt werden kann. Führt eine Fahrt über die Grenze des Geltungsbereichs hinaus, wird der Fahrgast automatisch ausgecheckt. Die zuletzt noch im Geltungsbereich erfasste Haltestelle wird dann als Ziel zur Preisbildung herangezogen. Für die verbleibende Strecke außerhalb des Geltungsbereichs des eTarifs muss ein separates Ticket gelöst werden. #### Wie lange darf eine Fahrt im eTarif eezy.nrw maximal dauern? Die Fahrt im eTarif eezy.nrw darf tarifraumübergreifend maximal 420 Minuten dauern. Für Fahrten innerhalb von einzelnen Tarifräumen fällt der maximale Geltungszeitraum kürzer aus. #### Was passiert bei Überschreiten der maximalen Gültigkeitsdauer des Grundpreises im eTarif eezy.nrw? Die maximale Fahrtdauer bei eezy.nrw beträgt 420 Minuten. Der Grundbetrag bei eezy.nrw ist für die gesamte Fahrt gültig. In einigen Tarifräumen gibt es eine von der maximalen Fahrtdauer abweichende maximale Gültigkeit des Grundpreises. Wird diese überschritten, wird der Grundpreis beim Check-out entsprechend mehrmals berechnet. #### Welcher Preis gilt für die Zusatzbuchung weiterer Personen? Für jede weitere zugebuchte Person fallen ebenso, wie für den Hauptnutzer, ein Grundpreis sowie der kilometerabhängige Arbeitspreis an. Die Oberpreisgrenze für einen Tag für die mitgenommenen Personen ist die Gleiche, wie bei der mitnehmenden Person und an deren 24-Stunden-Zeitraum gekoppelt. #### Welcher Preis gilt für die Zusatzbuchung von Kindern? Um eine einheitliche Preisermittlung in NRW zu gewährleisten, hat man sich bei der Einführung von eezy auf die 50% Preisreduzierung auf den Erwachsenenpreises verständigt. Die Geltungsdauer des Tickets ist an den 24-Stunden-Zeitraum der buchenden Person gekoppelt. Zusätzlich gilt, dass Fahrten von Kindern im VRR nie mehr kosten als das vergleichbare EinzelTicket Kinder. #### Welcher Preis gilt für die Zusatzbuchung von Fahrrädern? Für die Mitnahme von Fahrrädern wird ein pauschaler Aufpreis für 24 Stunden erhoben. Die zeitliche Gültigkeit ist an den 24-Stunden-Zeitraum der buchenden Person gekoppelt. #### Kann ich beliebig viele Erwachsene, Kinder oder Fahrräder hinzubuchen? Es gibt keine Begrenzung bei Zusatzbuchungen von Kindern und Fahrrädern. Bei Erwachsenen sind die Zusatzbuchungen jedoch auf zehn begrenzt. Es gelten die Beförderungsbedingungen NRW. #### Wie hoch ist der Preis für die Nutzung der 1. Klasse im eTarif eezy.nrw? Bei Nutzung der 1. Klasse erhöht sich der Preis je Fahrt um 50 Prozent. Auch für mitgenommene Personen erhöht sich der Preis um 50 Prozent. #### Muss ich die Ortungsdienste immer aktiviert lassen? Für die korrekte Berechnung des Fahrpreises nach der Fahrt müssen die Ortungsdienste eingeschaltet bleiben. Wenn du Tickets im klassischen Tarif kaufen möchtest oder nur eine Fahrplanauskunft benötigst, müssen die Ortungsdienste nicht zwingend eingeschaltet sein. Die Vorschläge bei der Haltestellensuche im Auskunftsteil sind jedoch auf den aktuellen Standort zugeschnitten und werden dann schneller angezeigt. #### Woher weiß ich, dass die Fahrt richtig berechnet wurde? Du erhältst zu jeder gebuchten Fahrt eine detaillierte Aufstellung in der App sowie eine Mail zur Ticketkaufbestätigung. Ebenso kannst du innerhalb der App in einer Übersicht deine durchgeführten Fahrten einsehen und kontrollieren, ob die angezeigte Start- und Zielhaltestelle korrekt ist. #### Wann werden die Fahrten abgerechnet? Die Fahrten werden unmittelbar nach der Fahrt einzeln abgerechnet. #### Ich habe ein EBE erhalten, weil mein Handy gesponnen hat. Wo kann ich einen Nachweis für die Gültigkeit des Tickets erhalten? Wende dich bitte an das [Verkehrsunternehmen](https://www.vrr.de/der-vrr/verkehrsunternehmen/), bei dem du dich registriert hast. #### Wie lange gilt eine Pause als Fahrtunterbrechung, bevor das System die Weiterfahrt als neue Fahrt mit erneuter Grundgebühr abrechnet? Solange du dich im Fahrzeug befindest und fährst bzw. der evtl. vorhandene Bluetooth-Sender noch in Reichweite deines Smartphones ist, bleibst du auch weiterhin eingecheckt. Fährst du in keinem Fahrzeug mehr weiter, bittet die App selbst darum, dass du dich auscheckst. Erst nach einem festgelegten Zeitintervall von 420 Minuten wird die App dich automatisch auschecken. Für eine neue Fahrt musst du dich dann wieder manuell einchecken. Eine automatische Abrechnung einer neuen Fahrt findet nicht statt. #### Warum werden beim Einchecken mit eezy.nrw zehn Euro beim Zahlungsmittel reserviert? Die Gebühr in Höhe von zehn Euro, die beim Einchecken mit eezy.nrw beim Zahlungsmittel reserviert werden, dienen als eine Art Kautionsgebühr. Diese wird reserviert, bis nach Ende der Fahrt der finale Preis bekannt ist. Ebenso dient die Reservierung dazu, festzustellen, ob eine Abbuchung beim hinterlegten Zahlungsmittel überhaupt möglich ist. Die Höhe der Gebühr ist mit zehn Euro gewählt, weil damit durchschnittlich die meisten Fahrten preislich abgedeckt werden. Die Dauer, nach dem die Reservierung wieder auf dem gewählten Zahlungsmittel aufgehoben wird, hängt individuell vom jeweiligen Kreditinstitut ab. #### Warum kann eezy.nrw erst ab 18 Jahren genutzt werden? Aufgrund gesetzlicher Bestimmungen in Deutschland für den Kauf von Waren und Dienstleistungen ist die Registrierung in einem Ticketshop der Verkehrsunternehmen in der VRR App erst ab 18 Jahren möglich. Probleme mit der App -------------------- ### Probleme mit der App #### Was mache ich, wenn ich Probleme mit meiner App habe? Wen kann ich ansprechen? Bei technischen Problemen mit der App kannst du uns unter kontaktieren! Bei Problemen oder Fragen zum Ticketshop oder deinem Nutzerkonto wende dich bitte direkt an dein Vertrags-Verkehrsunternehmen, bei dem du dich angemeldet hast. Die Kontaktdaten deines Verkehrsunternehmens werden dir nur im eingeloggten Zustand unter „Mein Profil" – „Dein Verkehrsunternehmen" angezeigt. #### Wie kann ich meine Zahlungsart und Kundendaten ändern? Tippe oben rechts auf das Personen-Icon und melde dich ggf. an. Anschließend kannst du die gewünschten Daten in deinem Profil ändern. #### Wo kann ich Fehler und Anregungen melden? Unter der E-Mail-Adresse kannst du uns dein Feedback zur VRR App melden. #### Was passiert, wenn mein Konto nicht gedeckt ist? Bitte wende dich direkt an dein Vertrags-Verkehrsunternehmen, bei dem du dich auch registriert hast. Die Kontaktdaten findest du hierzu - im angemeldeten Zustand - unter deinem Profil. #### Ich kann mich nicht mehr einloggen. Wo bekomme ich ein neues Passwort? Tippe oben rechts auf das Personen-Icon und wähle zunächst das Verkehrsunternehmen aus, bei dem du das betroffene Konto eingerichtet hast bzw. von für das du das Passwort zurücksetzen möchtest. Es ist wichtig, dass du hier an dieser Stelle das korrekte Unternehmen auswählst. In der nun folgenden Eingabemaske kannst du dein Passwort zurücksetzen bzw. ein neues anfordern. #### Wo kann ich einen Nachweis für die Gültigkeit des eezy.nrw Tickets erhalten? Beim Kauf eines Tickets erhältst du einen Zahlungsbeleg an deine hinterlegte E-Mail-Adresse. Außerdem kannst du das eezy.nrw Ticket auch online über den Webshop erneut aufrufen. #### Wie kann ich mein Konto bzw. Account löschen? Wir bedauern deine Entscheidung, dein Konto dauerhaft löschen zu wollen. Das Löschen ist über die App und über den Webshop möglich. Bitte beachte, dass das Löschen über die App nur möglich ist, so lange noch keine Käufe getätigt wurden. #### Kann ich mich auch mit einem ausländischen Handy bzw. einer ausländischen Bankverbindung einloggen bzw. registrieren? Ausländische Kreditkarten (unabhängig vom Wohnsitz) werden zugelassen, sie müssen nur für 3DS und Online-Zahlungen freigeschaltet sein – das ist jedoch heutzutage Standard. Bei dem SEPA-Lastschriftverfahren verhält es sich nach den Informationen des Zahlungsdienstleisters so, dass ausländische Bankkonten im normalen Prüfprozess zugelassen werden, sofern der Wohnsitz in Deutschland liegt. Hintergrund ist das für das Postpay-Verfahren notwendige einholen einer SCHUFA-Auskunft. Liegt der Wohnsitz nicht in Deutschland, müssen die Kunden sich direkt an den Kundenservice des Zahlungsdienstleisters Logpay zur Freischaltung wenden. #### Kann man Umsteigezeiten für mobilitätseingeschränkte Fahrgäste eingeben? In den Sucheinstellungen der App können die generelle Gehgeschwindigkeit und damit auch die Umsteigemöglichkeiten angepasst werden. Weiter unten sind außerdem weitere Optionen für mobilitätseingeschränkte Fahrgäste verfügbar. #### Sind Abo-Tickets in der App als digitaler Nachweis sichtbar/hinterlegt? Nein, Abo-Tickets können nicht als digitaler Nachweis hinterlegt werden. #### Kann ich jemanden auf meinem Profil mitnehmen? Für den klassischen Tarif gilt: Ja, du kannst beim Ticketkauf das gewünschte Ticket oder den Abschnitt eines Mehrfahrten-Tickets auch für eine andere Person bestellen bzw. kaufen. Hier musst du dann Vorname, Nachname und das Geburtsdatum der Person vor dem Kauf eintragen. Datenschutz ----------- ### Datenschutz #### Wo werden meine Daten gespeichert? Es werden personenbezogene Daten in der App, auf deinem Smartphone und im Hintergrundsystem gespeichert. Diese Daten sowie die Fahrtendaten werden für die Fahrpreisberechnung erfasst. Die Abrechnung der Fahrt erfolgt über einen Finanzdienstleister, bei dem du ein Bezahlverfahren hinterlegt hast. #### Werden Bewegungsdaten auch gespeichert und analysiert, wenn ich die eezy-Tarife überhaupt nicht nutze? Nein. Solange du dich in der App nicht in den Ticketshop einloggst bzw. keine Funktion der eezy-Tarife nutzt, werden auch deine GPS-basierten Bewegungsdaten nicht erhoben. #### Werden meine personenbezogenen Daten weitergegeben? Eine Weitergabe deiner personenbezogenen Daten an Dritte erfolgt nur, soweit dies zum Zwecke der Vertragserfüllung mit dir erforderlich ist oder du ausdrücklich eingewilligt hast. Soweit erforderlich, kann zur Vertragsabwicklung eine Weitergabe an eingesetzte Dienstleister erfolgen. Diese sind vertraglich zur Einhaltung der datenschutzrechtlichen Vorschriften verpflichtet und verarbeiten personenbezogene Daten nur nach den Weisungen der Verantwortlichen. #### Wie sicher sind die für die eezy-Tarife hinterlegten Daten vor Hackern oder illegaler Nutzung durch Dritte? Für alle Verarbeitungsschritte werden die hohen, den gesetzlichen Vorgaben entsprechenden Standards zur Datensicherheit angewandt. Diese Maßnahmen werden entsprechend der technischen Entwicklung fortlaufend aktualisiert und verbessert. #### Wie lange werden meine Daten gespeichert? Deine Daten werden nur so lange gespeichert, wie es zur Erfüllung des Vertrags mit dir notwendig bzw. zur Erfüllung der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen erforderlich ist. Anschließend werden deine personenbezogenen Daten gelöscht. #### Kann ich die eezy-Tarife auch nutzen, wenn ich die Datenschutzhinweise nicht zur Kenntnis nehme? Nein. Damit du in der VRR App bestimmte Funktionen und Leistungen wie etwa die Bestellung von Tickets nutzen kannst, ist es erforderlich, dass du dich registrierst und bestimmte personenbezogene Daten zur Verfügung stellst. Daher ist es zwingend erforderlich, die Datenschutzbestimmungen zur Kenntnis genommen zu haben. #### Gelangen meine Daten ins Ausland? Es kann eine Übermittlung auch an Empfänger außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) erfolgen. Es wird sichergestellt, dass eine Übermittlung in Drittländer nur erfolgt, soweit hierfür eine Rechtsgrundlage besteht. #### Wer ist mein Ansprechpartner für weitere Informationen zum Datenschutz bei der Nutzung von eezy-Tarifen? Verantwortlicher für die Verarbeitung deiner Daten bei der Nutzung von eezy-Tarifen ist dein Vertrags-Verkehrsunternehmen. Die Kontaktdaten findest du im Menü der App und in den Datenschutzhinweisen deines Vertragspartners. #### Wo finde ich weitere Informationen zum Datenschutz? Weitere Informationen zum Datenschutz findest du in den Datenschutzhinweisen deines Vertrags-Verkehrsunternehmens. Wir haben deine Frage nicht beantwortet? Das tut uns leid. ---------------------------------------------------------- Wende dich gerne per Mail an [info@vrr.de](mailto:info@vrr.de "E-Mail schreiben das das Postfach der Stabstelle für Presse- und Öffentlichkeitsarbeit") oder per Telefon an die Schlaue Nummer für Bus & Bahn 0800 6 / 50 40 30 (gebührenfrei aus allen deutschen Netzen) oder kontaktiere uns über das [Kontaktformular](https://www.vrr.de/service/hilfe-kontakt/#c600) - wir freuen uns deine Frage schnellstmöglich persönlich zu beantworten. Hast du Fragen zu einer konkreten eezy-Fahrt oder Abrechnung, dann kontaktierte direkt dein Vertrags-[Verkehrsunternehmen](https://www.vrr.de/der-vrr/verkehrsunternehmen/).