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Werden Sie innerhalb unserer Abteilung "SPNV, Betrieb, Verkehrsplanung" Teil unseres Teams in Gelsenkirchen als Ingenieurin/ Ingenieur (m/w/d) für die Betreuung von Fahrzeugbeschaffungsprojekten (in Voll- oder Teilzeit)

Ziel der Stelle ist die Betreuung von Fahrzeugbeschaffungsprojekten insbesondere nach dem NRW-RRX-Modell und Sicherstellung einer vertrags- und lastenheftkonformen Gestaltung, Fertigung und Abnahme von SPNV-Fahrzeugen zur Sicherstellung eines hochwertigen, zuverlässigen und finanzierbaren SPNV-Angebotes.

Ihre Aufgaben:

Steuerung des Design- und Fertigungsprozesses bei der Beschaffung von SPNV-Fahrzeugen nach dem NRW-RRX-Modell sowie VRR-Fahrzeugfinanzierungsmodell:

• Überwachung der Einhaltung sämtlicher vertraglicher Lieferpflichten und Termine des Herstellers inkl. Einfordern der geschuldeten Meilensteine und Prüfung der Dokumentationen, Festlegen von Vertragsstrafen
• Begleiten von Vertragsanpassungsprozessen, insbesondere Bewerten von Chancen, Risiken und Kostenentwicklungen durch eine geeignete wissenschaftliche Vorgehensweise
• Kommunikation und Abstimmung mit dem Hersteller und anderen Projektpartnern zur Auslegung der technischen Ausführung der Fahrzeuge
• Weiterentwicklung von Ausschreibungsunterlagen in Bezug auf qualitative Anforderungen

Durchführung und Begleitung der Prüfung vor Abnahme von SPNV-Fahrzeugen:

• Vorbereitung der Prüfung vor der Abnahme anhand der technischen Dokumentation der Fahrzeuge
• Begleitung des Prüfungsprozesses vor Abnahme der Fahrzeuge durch geeignete Maßnahmen, wie z. B. Funktionstests, statische Prüfung, Bewerten der Lastenheftanforderungen, Überprüfung des Abnahme-Musterbuchs

Abrechnung der Verkehre nach dem NRW-RRX-Modell
Koordination betrieblich technischer Fragestellungen im laufenden Betrieb der Fahrzeugflotten

Ihr Profil:

• Abgeschlossenes Ingenieurstudium (Bachelor of Science mit dem Schwerpunkt Verkehrswesen, Fahrzeugtechnik, Elektrotechnik, Wirtschaftsingenieurwesen, alternativ eine praxisorientierte Ausbildung (Eisenbahner/in im Betriebsdienst, Elektriker/in) mit Weiterbildungen sowie für diese Stelle angemessene praktische Kenntnisse und Erfahrungen, insbesondere aus dem Bereich SPNV und Fahrzeugtechnik
• Theoretische und praktische Kenntnisse im Projektmanagement sowie allgemeine betriebswirtschaftliche Fachkenntnisse und Vergaberecht (wünschenswert)
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit sich schnell in komplexe Sachverhalte einzuarbeiten
• Sicheres Auftreten bei Präsentationen der Arbeitsergebnisse, sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit sowie ein selbstsicheres Auftreten nach Innen und Außen
• Team- und Konfliktfähigkeiten, Verhandlungsgeschick

Wir suchen für unsere Abteilung "Information/Innovation/Zentrale IT" im Fachbereich “Kundendialog/ Qualitätsmanagement” eine/n Sachbearbeiterin/ Sachbearbeiter (m/w/d) für die Durchführung des Kundendialogs

Ziel der Stelle ist die Bearbeitung von verschiedenen Kundenanliegen – in quantitativer und qualitativer Hinsicht – zur Erzielung größtmöglicher Kundenzufriedenheit. Die Stelle hat einen hohen Beitrag zur Positionierung des VRR als kompetenter Ansprechpartner für den ÖPNV.

Ihre Aufgaben:

• Selbstständige Bearbeitung und Beantwortung schriftlicher Kundenanliegen zu Themen des ÖSPNV und SPNV – insbesondere über digitale Kanäle, E-Mail, Brief sowie Social Media (Facebook, Instagram)
• Recherche und fachliche Aufbereitung komplexer Sachverhalte (z. B. zu Baustellen, Störungen, Fahrplanänderungen, Zugkapazitäten oder App-bezogene Themen) in enger Abstimmung mit den zuständigen Fachabteilungen
• Erstellung kundenorientierter, adressatengerechter Antworten unter Berücksichtigung der rechtlichen Rahmenbedingungen (z. B. DSGVO, IFG)
• Dokumentation und Nachverfolgung von Kundenanliegen in der Kundendialogsoftware sowie Weiterleitung von Anfragen und Beschwerden an die zuständigen Verkehrsunternehmen
• Bearbeitung und Weiterleitung von Anfragen zu Abonnements (Neubestellungen, Änderungen, Kündigungen) sowie Anträgen im Rahmen der Mobilitätsgarantie
• Aktiver Austausch mit anderen Fachabteilungen und Mitarbeit in themenbezogenen Runden zur Weiterentwicklung der Prozesse und Qualität im Kundendialog

Ihr Profil:

• Kaufmännische Ausbildung (Kauffrau/ Kaufmann für Büromanagement oder vergleichbare Qualifikation)
• Sehr gute Kenntnisse der MS-Office Anwendungen
• Kenntnis der Arbeitsabläufe und Strukturen innerhalb des VRR und der ÖPNV-Unternehmen
• Kenntnis der politischen Strukturen und Abhängigkeiten
• Erfahrung im Umgang mit den Verkehrsunternehmen
• Administrative Kenntnisse und sicherer Umgang mit der VRR-Kundendialogsoftware
• Nachweisliche Erfahrung im schriftlichen Kundendialog, insbesondere im Bereich digitaler Kundendialogkanäle
• Hohe Affinität zu Social Media und gute Kenntnisse zum spezifischen Handling von Kundenanfragen und -beschwerden in den Social-Media-Kanälen Facebook und Instagram