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Die Corona-Pandemie hat im Jahr 2020 nahezu alle gesellschaftlichen Bereiche geprägt und den gesamten Öffentlichen Personennahverkehr (ÖPNV) enorm herausgefordert. Auch das Jahr 2021 verlief für die ÖPNV-Branche bislang ernüchternd. Entsprechend zieht der Verkehrsverbund Rhein-Ruhr (VRR) rückblickend auf das vergangene Jahr eine differenzierte Bilanz. Nach einem guten Start in das Jahr 2020, wurde die positive Entwicklung im ÖPNV durch den ersten Corona-Lockdown im März jäh gestoppt: Entgegen dem Trend der zurückliegenden Jahre mit Einnahmesteigerungen, endete das Jahr 2020 mit finanziellen Ausfällen. Die Ticketumsätze fielen im zurückliegenden Jahr um 233,5 Millionen Euro auf insgesamt 1,097* Milliarden Euro (*noch kein endgültiges Ergebnis, leichte Abweichungen sind noch möglich). Das entspricht einem Minus von 17,5 Prozent im Vergleich zum Vorjahr.

Mit unserem 15. SPNV-Qualitätsbericht werfen wir einen genauen Blick auf die Leistungen im Regionalverkehr – beispielsweise auf die Pünktlichkeit der Linien und den Zustand der Fahrzeuge. Wir beleuchten, wie Fahrgäste das Angebot im SPNV bewerten und wie zufrieden Testkund*innen mit dem neuen Vertriebsdienstleister sind, der Transdev Vertrieb GmbH. 2020 hat sich die Situation in einigen Bereichen stabilisiert oder sogar verbessert. Negativ entwickelten sich die vorhersehbaren Zugausfälle: Zahlreiche Fahrten fielen 2020 aus, einerseits durch eine Vielzahl an Bauarbeiten an der Eisenbahninfrastruktur, andererseits durch den mit dem Land NRW abgesprochenen Corona-Fahrplan. Andere Gründe führten dazu, dass es auf einzelnen Linien nicht rund lief.