Die VRR App – ÖPNV aus einer Hand
Mit der VRR App hast du den Nahverkehr immer griffbereit. Verbindungen checken, Tickets buchen und aktuelle Infos in Echtzeit erhalten – jederzeit und überall. So bist du schnell und unkompliziert mit Bus und Bahn mobil.
Die VRR App feiert Geburtstag
15 Jahre VRR App – 15 Jahre digitale Mobilität
Seit 2011 unterstützt die VRR App dich dabei, flexibel und zuverlässig mit Bus und Bahn unterwegs zu sein.
Heute ist die App dein moderner Mobilitätsbegleiter – mit Echtzeitinformationen, Fahrplanauskünften, dem digitalem Ticketkauf und dem einfachen Check-in/Check-out mit eezy.nrw. Über 1,3 Millionen Menschen nutzen die VRR App bereits auf ihrem Smartphone.
Wir sagen: Danke!
Das neueste Update in der VRR App
Wir freuen uns, dir die neuesten Verbesserungen der VRR App vorzustellen! Lass uns gemeinsam einen Blick auf die spannenden Neuerungen werfen, die dir die App-Nutzung noch leichter machen.
Die wichtigsten Neuerungen auf einen Blick
Individuelle Textgrößen
Du kannst jetzt in den App‑Einstellungen der VRR App die Textgröße flexibel über einen Schieberegler anpassen. Die Änderung wird sofort sichtbar und der Informationstext passt sich direkt in Echtzeit an. Wähle einfach eine Größe zwischen 80 % und 200 % – für eine angenehm lesbare Darstellung, ganz nach deinem Bedarf.
Individueller Dark Mode-Switch
In den App‑Einstellungen kannst du jetzt festlegen, wie die VRR App dargestellt wird. Wähle zwischen dem Hell- und Dunkelmodus oder aktiviere die Option „Automatisch“. So kannst du die Darstellung der VRR App individuell an deine Bedürfnisse anpassen.
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Entwickelt für deine Mobilität – das kann die VRR App
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FAQs
Allgemeine Fragen zur VRR App
Deine gekauften Tickets findest du auf der Startseite unter „Meine Tickets”. Alternativ kannst du deine Tickets auch unter „Tickets“ -> „Meine Tickets“ aufrufen.
Wichtig: Um deine Tickets anzeigen zu lassen, musst du in deinem Kundenkonto eingeloggt sein.
Bei einer Ticketkontrolle öffnest du dein digitales Ticket in der VRR App. Gehe dazu in den Bereich „Meine Tickets“ und tippe das entsprechende Ticket an, um es zu öffnen. In den Ticketdetails wird ein QR‑Code angezeigt, den das Kontrollpersonal scannt.
Bitte halte zusätzlich einen gültigen Lichtbildausweis bereit. Sämtliche in der VRR-App gekauften Tickets sind personalisiert und müssen daher entsprechend mit einem Ausweis abgeglichen werden.
So rufst du deine Rechnung ab:
- Logge dich in dein Kundenkonto ein.
- Öffne „Tickets“ → „Meine Tickets“.
- Wähle das entsprechende Ticket aus. Dort kannst du deine Rechnung als PDF herunterladen.
Zusätzlich erhältst du nach jedem Ticketkauf eine Bestätigungs-E-Mail, in der erklärt wird, wie du deine Rechnung abrufen kannst.
Nein. Aktuell können in der VRR App nur Tickets angezeigt werden, die direkt über die VRR App gekauft wurden. Abo-Tickets im Chipkartenformat können derzeit nicht digital in die App übertragen werden.
In der VRR App kannst du Tickets mit folgenden Zahlungsmethoden kaufen:
- SEPA-Lastschrift
- Kreditkarte
- PayPal
Wenn du ein Ticket stornieren möchtest, wende dich bitte an das Verkehrsunternehmen, bei dem du dein Ticket gekauft hast.
Die Kontaktdaten findest du in der App unter: „Mein Profil“ → „Dein Verkehrsunternehmen“
Der Ticketkauf ist nur mit einem registrierten Kundenkonto möglich. Nach den gesetzlichen Bestimmungen in Deutschland dürfen solche Vertragsabschlüsse erst ab 18 Jahren erfolgen. Deshalb können Minderjährige kein eigenes Konto erstellen und keine Tickets selbst kaufen. Ein Ticketkauf ist jedoch möglich, wenn der Account einer volljährigen Person genutzt wird.
WICHTIG: VOR dem Kauf müssen dann aber unbedingt die persönlichen Daten des Ticketnutzers angepasst werden!
Nein. Seit der Tarifstrukturreform im VRR zum 1. März 2025 werden bestimmte Ticketarten nicht mehr in der VRR App angeboten.
Alle Mehrfahrtentickets sind seither nicht mehr in der App verfügbar. Ein 4erTicket kannst du weiterhin an Ticketautomaten, in KundenCentern oder bei lokalen Verkaufsstellen kaufen.
Die Tickets in der VRR App werden von den Verkehrsunternehmen im VRR-Gebiet verkauft.
Diese Unternehmen:
- verwalten dein Kundenkonto
- haben Zugriff auf deine Ticketkäufe
- sind Ansprechpartner für Fragen oder Probleme
Der VRR stellt die technische Plattform der App bereit.
Die Kontaktdaten deines Verkehrsunternehmens findest du in der App unter:
„Mein Profil“ → „Dein Verkehrsunternehmen“
Der VRR ist ein Verkehrsverbund. Er organisiert unter anderem:
- die Tarifstruktur
- die Fahrplandaten
- die technischen Systeme wie die VRR App
Der eigentliche Ticketverkauf erfolgt durch die Verkehrsunternehmen im VRR-Gebiet. Wenn du ein Ticket in der VRR App kaufst, erfolgt der Kauf direkt über das Verkehrsunternehmen, bei dem du dich registriert hast. Dieses Prinzip gilt auch für Papier-Tickets und Abonnements. Als VRR haben wir keinerlei Zugriff auf die Kunden- oder Kaufdaten aus einem gekauften Ticket!
Die Kontaktdaten deines Verkehrsunternehmens findest du in deiner E-Mail zur Registrierungsbestätigung deines Kundenkontos oder in der App unter „Mein Profil“.
Die Ticketpreise im öffentlichen Nahverkehr werden nicht allein vom VRR bestimmt.
An der Preisgestaltung beteiligt sind:
- die Verkehrsunternehmen
- die Städte und Kreise im VRR
- die politischen Akteure und Gremien des öffentlichen Nahverkehrs
Die Einnahmen aus Ticketverkäufen decken weniger als die Hälfte der Betriebskosten. Deshalb unterstützen Städte, Kreise und das Land Nordrhein-Westfalen den Nahverkehr jährlich mit Zuschüssen.
Nein. In der VRR App können nur DeutschlandTickets angezeigt werden, die direkt über die VRR App gekauft wurden. DeutschlandTicket-Abos von anderen Verkehrsunternehmen lassen sich derzeit nicht in die App übertragen.
Du kannst dein DeutschlandTicket auf zwei Arten kündigen:
1. Wenn du eingeloggt bist
- Öffne „Meine Tickets“
- Wähle dein DeutschlandTicket
- Tippe unten auf „Kündigen“
2. Ohne Login
- Öffne das Menü „Mehr“
- Wähle „Kündige dein Abo ohne dich anzumelden“
- Wichtig: Wähle nun das korrekte Verkehrsunternehmen aus, bei dem das Abo abgeschlossen wurde
Nein, aktuell werden keine Gutscheine für die VRR App angeboten.
Nein. Seit der Tarifreform gibt es in der VRR App keine Tickets mehr, die entwertet werden müssen. Digitale Tickets sind automatisch gültig, sobald du sie gekauft hast.
Du kannst beim Ticketkauf eine andere Person als Ticketinhaber eintragen.
So funktioniert es:
- Wähle das gewünschte Ticket aus.
- Gehe zum Abschnitt „Ticketinhaber“.
- Trage dort die Daten der Person ein, die das Ticket nutzen soll.
eezy.nrw
eezy.nrw ist ein digitaler Tarif nach dem Check-in/Check-out-Prinzip.
So funktioniert es:
- Beim Fahrtbeginn checkst du in der VRR App ein.
- Am Ziel checkst du wieder aus.
Der Fahrpreis wird anschließend automatisch berechnet und von deinem Konto abgebucht.
Der Fahrpreis setzt sich zusammen aus:
- einem Grundpreis
- den Luftlinienkilometern deiner Fahrt
Bitte beachte, dass mit dem Check-In eine Reservierung in Höhe von 10 Euro auf dem gewählten Zahlungsmittel vorgenommen wird, die nach der Abrechnung nach einigen Tagen wieder freigegeben wird.
Nein. Ein eezy.nrw-Ticket kann nicht im Voraus gekauft werden. Der Preis wird erst nach der Fahrt anhand der tatsächlich zurückgelegten Strecke berechnet.
In der aktuellen Version der VRR App wird die Gesamtsumme deiner eezy.nrw-Fahrten noch nicht angezeigt. Wir nehmen Hinweise von Nutzer:innen jedoch in die Weiterentwicklung der App auf.
Technischer Support
Die Sprache der VRR App richtet sich automatisch nach der Spracheinstellung deines Smartphones. Wenn dein Betriebssystem nicht auf Deutsch eingestellt ist, wird die App automatisch auf Englisch angezeigt.
Ja. Die VRR App unterstützt einen Dark Mode (dunkles Design). Du kannst ihn in den App-Einstellungen aktivieren oder deaktivieren.
Wenn du Probleme mit einem VRR-Ticket im DB Navigator hast, wende dich bitte an DB Regio NRW.
Die VRR App unterstützt nur bestimmte Betriebssystemversionen, um aktuelle Sicherheitsstandards einzuhalten.
Mindestanforderungen:
- iOS 15 oder neuer
- Android 10 oder neuer
Ältere Geräte können die App daher nicht mehr installieren oder aktualisieren.
Die Standorterkennung und Haltestellensuche basieren auf komplexen technischen Systemen. In manchen Fällen können deshalb unpassende Haltestellen in den Vorschlägen erscheinen. Unser System wird kontinuierlich verbessert.
Tipp: Gib zusätzlich das Kfz-Kennzeichen der Stadt ein. Beispiel: „MH Hbf“ statt „Hauptbahnhof Mülheim an der Ruhr“
Dein Kundenkonto findest du in der App unter:
„Mehr“ → „Profil“
Dort kannst du deine persönlichen Daten und Einstellungen verwalten.
Bei technischen Problemen oder Fehlern in der App kannst du dich an folgende Adresse wenden: info@vrr.de
Bei Fragen zum Ticketkauf oder zu deinem Abo ist jedoch dein Verkehrsunternehmen zuständig.
Die Kontaktdaten findest du in der App unter:
„Mein Profil“ → „Dein Verkehrsunternehmen“
Wenn die VRR App nicht korrekt funktioniert, kontaktiere bitte: info@vrr.de
Hilfreich ist, wenn du folgende Informationen angibst:
- dein Gerät
- dein Betriebssystem
- eine kurze Beschreibung des Problems.
- Screenshots oder gar Videos, die das Problem nachstellen bzw. veranschaulichen
- die installierte App-Version
Nutze beim Login die Funktion „Passwort vergessen?“. Du erhältst anschließend eine E-Mail zum Zurücksetzen deines Passworts. Bitte beachte, dass die Funktion nur dann funktioniert, wenn auch das korrekte Verkehrsunternehmen vorher ausgewählt wurde, bei dem du auch das Nutzerkonto registriert hast.
Datenschutz
Einige Funktionen der VRR App benötigen bestimmte persönliche Daten, zum Beispiel:
- für Ticketkäufe
- für dein Kundenkonto
- für Fahrplanauskünfte mit Standort
Die Fahrplandaten stammen von den Verkehrsunternehmen im VRR sowie der Deutschen Bahn.
In der VRR App werden nur die für die Nutzung notwendigen Daten verarbeitet.
Beispielsweise gilt:
- Standortdaten werden nur während der Nutzung der App verwendet
- Nach dem Schließen der App werden sie nicht dauerhaft gespeichert
Persönliche Daten werden gelöscht, sobald sie nicht mehr benötigt werden.
Ein Tracking ohne Nutzerkonto findet nicht statt.
Mit der Datenschutzerklärung informieren wir Sie darüber, wie, in welchem Umfang und zu welchen Zwecken wir bei der Nutzung der VRR App personenbezogene Daten erheben, verarbeiten und nutzen.